Senior Customer Service

หน้าที่และความรับผิดชอบ

1. ให้บริการลูกค้าทั้งทางโทรศัพท์ อีเมล และช่องทางออนไลน์อื่น ๆ ด้วยความสุภาพ รวดเร็ว และมืออาชีพ

2. ดูแล ติดตาม และแก้ไขปัญหาต่าง ๆ ให้กับลูกค้า รวมถึงประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง

3. เป็นที่ปรึกษาให้กับทีม Customer Service ระดับเจ้าหน้าที่ และสนับสนุนการฝึกอบรมพนักงานใหม่

4. วิเคราะห์ปัญหาซ้ำซากจากข้อร้องเรียนและเสนอแนะแนวทางการปรับปรุงกระบวนการบริการ

5. ติดตามผลความพึงพอใจของลูกค้า และช่วยผลักดันคุณภาพบริการให้สูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง

6. จัดทำรายงานสรุปผลการให้บริการ และเสนอแนะแนวทางพัฒนาให้กับผู้บริหาร

การรับรองคุณสมบัติ

1. วุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรีขึ้นไป ไม่จำกัดสาขา (หากจบด้านบริหารธุรกิจ การบริการ หรือสาขาที่เกี่ยวข้องจะพิจารณาเป็นพิเศษ)

2. มีประสบการณ์ด้านงานบริการลูกค้าอย่างน้อย 3 ปี และอย่างน้อย 1 ปีในระดับอาวุโส หรือหัวหน้าทีม

3. มีทักษะการสื่อสารที่ดีเยี่ยม ทั้งการพูดและการเขียน

4. มีใจรักงานบริการ อดทนต่อแรงกดดัน และสามารถแก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี

5. มีความสามารถในการใช้คอมพิวเตอร์และโปรแกรมพื้นฐาน เช่น Microsoft Office

6. หากมีประสบการณ์ด้านระบบ CRM หรือ Ticketing System จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ