Software Technical Support

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• รับแจ้งปัญหาการใช้งานคอมพิวเตอร์ ซอฟต์แวร์ และอุปกรณ์ที่เกี่ยวข้อง

• วิเคราะห์ ประเมิน และแก้ไขปัญหาที่ได้รับอย่างถูกต้องและทันเวลา

• ติดตามผลการแก้ไขปัญหา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าปัญหาถูกแก้ไข (Fixed) และผู้ใช้งานพึงพอใจ

• ทดสอบโปรแกรมและอุปกรณ์คอมพิวเตอร์เพื่อวิเคราะห์หาสาเหตุของปัญหา

• ลงพื้นที่เพื่อช่วยแก้ไขปัญหาในกรณีที่ช่างไม่สามารถแก้ไขได้

• ศึกษาและแนะนำเทคโนโลยีใหม่ ๆ เพื่อแก้ไขและป้องกันปัญหาในอนาคต

• ฝึกอบรมลูกค้าและพนักงานฝ่ายช่างเกี่ยวกับระบบการทำงาน ทั้ง Hardware และ Software

• ให้คำปรึกษาและแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับโปรแกรม อุปกรณ์ หรือระบบงานที่เกี่ยวข้อง

• ประสานงานกับทีมพัฒนาเพื่อแก้ไขปัญหาระบบที่เกิดขึ้น

• วิเคราะห์หาสาเหตุเชิงลึก (Root Cause) ของปัญหา โดยเฉพาะปัญหาที่ใหม่หรือซับซ้อน

• ให้คำแนะนำด้านการพัฒนาโปรแกรมแก่ทีมพัฒนา เพื่อให้ตรงกับการใช้งานจริงของลูกค้า

• ทดสอบระบบงานตามที่ได้รับมอบหมาย

การรับรองคุณสมบัติ

• วุฒิการศึกษา ปริญญาตรี สาขา คอมพิวเตอร์, IT, วิศวกรรมคอมพิวเตอร์, เทคโนโลยีสารสนเทศ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
• มีความรู้พื้นฐานด้าน Hardware / Software / Network เบื้องต้น
• สามารถแก้ไขปัญหาคอมพิวเตอร์ โปรแกรม และอุปกรณ์ต่าง ๆ ได้
• หากมีประสบการณ์ด้าน ซ่อมบำรุงคอมพิวเตอร์, ระบบพิมพ์บัตร, หรือ ระบบเฉพาะทาง จะพิจารณาเป็นพิเศษ
• มีทักษะการคิดวิเคราะห์ (Analytical Skills) ที่ดี
• สามารถประเมินและแก้ไขปัญหาได้อย่างถูกต้อง รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพ
• พร้อมเรียนรู้เทคโนโลยีและเครื่องมือใหม่ ๆ เพื่อพัฒนาการทำงาน
• มีทักษะการสื่อสารที่ดี สามารถอธิบายปัญหาทางเทคนิคให้ผู้ใช้งานเข้าใจง่าย
• มีทักษะงานบริการลูกค้า (Service Mind) และมีความเป็นมืออาชีพ